Política de Trocas e Devoluções

Na Eureka Laser, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Todos os nossos produtos são cuidadosamente produzidos sob encomenda, com personalização exclusiva. Por isso, seguimos uma política transparente sobre trocas e devoluções:

1. Produtos Personalizados

Por serem feitos sob medida, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro de escolha do cliente, como:

  • Nome ou texto enviado incorretamente;

  • Escolha errada de cor, modelo ou tamanho;

  • Mudança de opinião após a compra.

Pedimos atenção redobrada ao preencher os dados de personalização no momento da compra.

2. Produto com Defeito ou Erro de Produção

Se o seu pedido apresentar algum defeito ou erro causado pela produção da Eureka Laser, você tem direito à troca sem custo adicional ou devolução com reembolso total.

Para isso:

  • Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro;

  • Informe número do pedido e nome completo.

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções para troca ou reembolso.

3. Condições para Troca

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • A embalagem original deve ser mantida (quando possível);

  • O produto não pode ter sido danificado após o recebimento.

4. Prazos

  • A análise é feita em até 3 dias úteis após o envio das evidências;

  • Trocas e reenvios são realizados em até 7 dias úteis após aprovação;

  • Reembolsos seguem o prazo da forma de pagamento utilizada.

5. Dúvidas e Suporte

Se tiver qualquer dúvida ou precisar acionar a troca, fale com nosso time de atendimento. Estamos aqui para garantir sua melhor experiência!