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Na Eureka Laser, prezamos pela sua satisfação. Todos os nossos produtos são produzidos com atenção aos detalhes e com os mais altos padrões de qualidade. No entanto, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver.
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não realizamos reembolsos por arrependimento da compra após a confirmação do pedido e início da produção.
2. Produtos com Defeito ou Erro na Personalização
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação ou erro na personalização (diferente do que foi solicitado), você tem direito a:
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Reembolso total do valor pago, ou
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Envio de um novo produto, sem custo adicional.
Para isso, é necessário:
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Entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Enviar fotos/vídeo que comprovem o defeito ou erro;
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Informar número do pedido e nome do cliente.
3. Prazos para Reembolso
Após a análise e confirmação do problema, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno na fatura em até 15 dias úteis;
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PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis.
4. Cancelamentos
Pedidos poderão ser cancelados com reembolso somente antes do início da produção. Após esse processo, não será possível o cancelamento.
5. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitação de reembolso, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para te ajudar!